FAQ: Frequently Asked Questions

respuestas a las preguntas más frecuentes
	¿Por qué tengo que inscribirme para realizar el pedido? La inscripción a thefactory.it tiene como única finalidad comunicarnos los datos para la facturación y la dirección de envío. Con la inscripción accedes a un panel de control privado donde verificar el estado de tus pedidos, administrar tus datos personales, añadir o eliminar los productos de tu lista personal, ajustar una cuenta predefinida o ser reconocido siempre por The Factory cada vez que vuelvas. ¿El precio incluye el envío? No. Los precios publicados en thefactory.it no incluyen el IVA ni los gastos de envío. Para importes superiores a 80 euros (IVA excluído) no se calcularán los gastos de envío. ¿Cuáles son las modalidades de pago? Es posible pagar con tarjeta de crédito, con el teléfono móvil a través de MobilMat, con el código para usuarios registrados en Banca Sella, BankPass Web o contra reembolso. Para más información haz clic aquí. ¿Puedo pagar con un cheque? No. No aceptamos pagos con cheques bancarios o cheques circulares. No es posible realizar el pago directamente en la sede de thefactory.it ¿Puedo pagar contra reembolso cuando se me entregue la mercancía? Sí. Es posible pagar contra reembolso ¿Puedo pedir incluso un solo CD o existe un pedido mínimo? No existe ningún vínculo en lo que respecta a los pedidos, por lo tanto puedes comprar incluso un solo CD ¿Tenéis una sección de artículos a precios especiales? Sí, está en esta dirección. ¿Puedo utilizar el teléfono, el fax o el correo para pediros los CDs? No, solamente está previsto el pedido en línea. ¿Hay alguna diferencia entre pagar con tarjeta de crédito o contra reembolso Con la tarjeta de crédito ahorras los 2 euros del contra reembolso postal. Una vez realizado el pedido, ¿cuándo tendré los CDs en casa? Para los productos enviados por correo urgente la entrega está prevista en 24/48 horas a partir del despacho del pedido. Si resides en las islas o en localidades de difícil acceso la entrega se produce en 72/96 horas. Por correo certificado la entrega se garantiza en un plazo de 7 días laborables. ¿Por qué me pedís que teclee los números de mi tarjeta de crédito cada vez que realizo una compra mientras que mis datos personales se me han pedido sólo la primera vez? Porque para mayor seguridad los datos de tu tarjeta de crédito los recoge Banca Sella - Paypal, nuestro socio bancario, que verifica su validez en el circuito VISA-MASTERCARD-AMERICAN EXPRESS. Nosotros administramos sólo los datos que nos sirven para despachar el pedido y luego el envío. ¿Puedo escuchar muestras de los artistas que tenéis en catálogo? Por el momento no es posible. Cada artículo está descrito de forma muy detallada. He cambiado de idea, ¿puedo ejercer el derecho de resolución? Sí. Las modalidades para ejercer el derecho de resolución se explican en esta página. ¿Efectuáis envíos al extranjero? Sí. Los envíos se efectúan en todo el mundo. He recibido el CD pero no funciona, ¿qué puedo hacer? Comunícanos el problema a través del formulario de asistencia. Thefactory.it te responderá lo antes posible. El envase de plástico del CD está astillado, ¿puedo pedir que se me sustituya? Thefactory.it se ocupa de verificar que los artículos y los envases estén en perfecto estado cuando se efectúa el envío. Es posible que, durante el transporte, el envase de plástico de los CDs sufra daños pero a pesar de ello el CD funcione. En este caso no será posible pedir que se sustituya el CD. ¿Puedo trazar el envío del paquete? Sí. A través del servicio de Poste Italiane dovequando o el número verde 803160 que te permite trazar el envío. Thefactory.it comunica el número de envío a través de un e-mail junto a la confirmación de que el envío se ha efectuado. He realizado el pedido hace varios días pero aún no he recibido nada, ¿qué puedo hacer? Si la entrega no se ha efectuado o los artículos han sufrido daños, ponte en contacto con thefactory.it utilizando el formulario de asistencia. Si no has encontrado la respuesta que buscabas, tienes alguna duda o deseas alguna aclaración, manda un e-mail a info@thefactory.it especificando cualquier exigencia. El servicio clientes te responderá inmediatamente.